Selgros - nueva aplicación de marketing

Selgros Cash & Carry, una empresa mayorista alemana fundada en 1959, forma parte del Grupo Transgourmet, copropiedad de Coop Suiza. Con 38 tiendas distribuidas por toda Alemania, Selgros suministra productos de alta calidad para el hogar y alimentos a negocios, restaurantes y servicios de catering.

Con aproximadamente 6,000 empleados, Selgros ofrece una amplia gama de alrededor de 50,000 productos, incluyendo alimentos frescos y envasados, así como artículos no alimentarios como utensilios de cocina y productos electrónicos. Reconocida por su oferta de productos frescos, la empresa cuenta con departamentos especializados en carne, pescado y panadería. El mayorista atiende a diversos sectores, con un enfoque especial en hoteles, restaurantes y servicios de catering (HoReCa), así como a clientes gourmet privados.

Selgros vio la necesidad de mejorar la aplicación para convertirla en una herramienta de marketing eficaz orientada a la fidelización del cliente.

La consolidación de todos los sitios web de Transgourmet en una plataforma tecnológica unificada permitió la integración de aplicaciones móviles para todas las filiales, incluida Selgros. Selgros aprovechó la oportunidad para renovar su aplicación de marketing y mejorar su funcionalidad y eficiencia.

Con la nueva aplicación, los responsables de marketing gestionan de forma centralizada el contenido, los productos y los accesos a la información en todos los canales. Gracias al backend Drupal, pueden programar y personalizar mensajes push para los usuarios de la app, dirigidos a todos los clientes o a grupos específicos.

La nueva aplicación no solo facilita la interacción con el cliente, sino que también hace que las compras sean más cómodas. La app móvil muestra promociones locales y actuales, vincula cupones, permite crear listas de compra e integra folletos publicitarios, representando un beneficio para cada cliente y una moderna herramienta de fidelización.

Con más de medio millón de instalaciones, la app ha sido ampliamente adoptada por los usuarios. Gracias a su comodidad y contenido personalizado, que incluye ofertas a medida e información de productos, la aplicación incentiva a los clientes a visitar Selgros con mayor frecuencia, tomar decisiones de compra más informadas y aumentar su gasto. Disponible tanto en iOS como en Android, la app carga rápidamente y funciona de manera eficiente, incluso sin conexión a internet.

Lo más destacado para los clientes

Una aplicación de uso diario

Las tarjetas de cliente se muestran en la app y en la pantalla de inicio del teléfono, funcionando como una tarjeta de compra digital. Cualquier cliente que haya iniciado sesión verá los precios que le corresponden. Si el usuario tiene varias tarjetas, la app permite alternar entre ellas.

Información de rápido acceso

La app cuenta con herramientas útiles como la selección de idioma (alemán, inglés, polaco y rumano, según la ubicación del mercado) y localización integrada para encontrar la tienda Selgros más cercana, además de mostrar precios con y sin IVA.

También permite buscar productos mediante el escaneo del código, crear listas de compra digitales que se pueden guardar como documentos de texto y acceder a información personalizada sobre mercados preferidos y horarios de apertura.

Personalización

Mensajes push y banners recuerdan a los clientes las promociones actuales. Las recomendaciones y contenidos personalizados, como recetas, fomentan la fidelización del cliente. Además, los usuarios pueden elegir entre el modo claro u oscuro, según su preferencia visual.

Ofertas exclusivas

Los cupones personalizados generan las tasas de conversión más altas. Los usuarios reciben cupones exclusivos disponibles con un solo clic, que pueden canjear directamente desde la app al momento del pago. Estos cupones se gestionan desde el backend de Drupal y se programan para grupos específicos de clientes.

Escaneo de código EAN

Funciones innovadoras, como el escaneo de códigos de producto, facilitan la experiencia de compra. Usando la cámara del móvil, los clientes pueden escanear códigos EAN, encontrar productos rápidamente y añadirlos de inmediato a su lista de compra.

Selgros, como parte del Grupo Transgourmet, utiliza una plataforma digital unificada basada en Drupal. Las experiencias positivas previas reforzaron la decisión de emplear Drupal como CMS y React Native para el desarrollo de la aplicación. Esta solución digital permite a toda la organización trabajar sobre una única plataforma centralizada. Las actualizaciones se realizan una sola vez y están disponibles para todas las filiales, lo que minimiza la redundancia y reduce significativamente los costes de TI.

Esta arquitectura también permite a Selgros beneficiarse de economías de escala, al compartir los recursos de forma eficiente en toda la compañía, maximizando tanto el rendimiento como la optimización del presupuesto. Dado que tanto el CMS Drupal como la plataforma de comercio electrónico Commercetools son frameworks API-first, pueden utilizarse para suministrar contenido a aplicaciones nativas.

React Native para la aplicación

La aplicación está desarrollada en React Native. Una de sus principales ventajas es la compatibilidad multiplataforma, que permite a los desarrolladores crear una única base de código para utilizarla tanto en iOS como en Android. Esto se traduce en un ahorro significativo de tiempo de desarrollo y, en consecuencia, en una notable reducción de costes.